Bergfreunde Gutscheine

In der Widerrufsbelehrung von Bergfreunde steht der Satz, den fast jeder deutsche Onlinehändler dort stehen hat: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt die Kundenseite. Die Praxis des Shops widerspricht ihm. Für Rücksendungen aus Deutschland lässt sich im Retourenportal ein Label ausdrucken oder ein QR-Code erzeugen, ohne dass Porto anfällt, und die freiwillige Frist läuft nicht vierzehn, sondern hundert Tage. Wer diesen Abstand zwischen Rechtstext und Angebot kennt, kauft Ausrüstung anders, nämlich probehalber in zwei Größen.

Die Ersparnis bei Bergfreunde, die nicht am Gutschein hängt

Ein Punktekonto oder eine Kundenkarte führt der Shop nicht; die Vorteile, die er dem Kundenkonto ausdrücklich zuschreibt, sind ein Willkommensrabatt, der Zugang zu Rabattaktionen, ein Merkzettel und eine Geburtstagsüberraschung. Die wirklichen Hebel liegen daneben: an der Portogrenze, an der Rückgabefrist und an der Zahlart, die im Warenkorb überhaupt noch angeboten wird.

Versandpauschale, Bearbeitungsrhythmus und zwei Fristen, die nicht dasselbe sind

Innerhalb Deutschlands kostet der Versand 3,45 Euro und entfällt ab einem Bestellwert von 69 Euro. Versandpartner ist DHL, das die Pakete mehrmals täglich abholt; das Logistikteam bearbeitet eine Bestellung in der Regel innerhalb eines Werktags, sodass die Ware üblicherweise nach drei bis fünf Werktagen ankommt. Wer am Freitagabend bestellt, landet im Montagslauf. Sonderartikel wie Zelte, Schlafsäcke, Gaskartuschen und Elektronik können länger brauchen, weil sie gesondert gelagert und von Hand verpackt werden.

Auf der Rückseite stehen drei Fristen nebeneinander, die man leicht verwechselt. Das gesetzliche Widerrufsrecht von vierzehn Tagen ist der harte Kern und bleibt von der Rückgaberegelung des Shops ausdrücklich unberührt; die freiwillige Rückgabefrist von hundert Tagen ist die kommerzielle Zugabe und deshalb an Bedingungen geknüpft, die der Gesetzgeber nicht kennt. Davon getrennt läuft die gesetzliche Gewährleistung: Nach § 438 Absatz 1 Nummer 3 BGB verjähren die Mängelansprüche in zwei Jahren ab Ablieferung der Sache, und das hat mit einer Herstellergarantie nichts zu tun — die ist nach § 443 BGB eine freiwillige Zusage zusätzlich zur gesetzlichen Mängelhaftung und richtet sich gegen den Garantiegeber. Eine Steppnaht, die nach einer Saison aufgeht, ist deshalb ein Gewährleistungsfall und kein Rückgabefall. Wird tatsächlich widerrufen, ist die Erstattung unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen fällig, die Rückzahlung darf bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückgehalten werden, und Mehrkosten für eine teurere als die günstigste angebotene Standardlieferung werden nicht erstattet.

Zahlungslimits, die einen Warenkorb bei Bergfreunde kippen lassen

Die Zahlarten sind hier nicht nur eine Frage des Geschmacks, sondern eine Frage der Beträge, denn jede hat eine eigene Obergrenze. Der Rechnungskauf greift zwischen 10 und 3.500 Euro mit einem Zahlungsziel von vierzehn Tagen, die Kreditkarte bis 1.500 Euro und wird bei Bestellung belastet, Apple Pay ebenfalls bis 1.500 Euro und nur über Safari auf einem Apple-Gerät, PayPal bis 15.000 Euro. Verklausulierte Servicegebühren erhebt der Shop nach eigener Aussage nicht.

Zwei Einschränkungen fallen erst an der Kasse auf und erklären viel Verwirrung. Erstens steht der Rechnungskauf für die Kategorien Elektronik und Energie sowie Navigation und Uhren nicht zur Verfügung: Eine GPS-Uhr im Warenkorb nimmt der Bestellung also genau die Zahlart, die man eingeplant hatte, obwohl mit dem Konto alles in Ordnung ist. Wer beides braucht, trennt die Bestellung und prüft anschließend, ob beide Teilwarenkörbe noch über der Portogrenze von 69 Euro liegen; andernfalls kostet die Trennung zweimal 3,45 Euro. Zweitens greift der Willkommensrabatt für das Kundenkonto in den Kategorien Bücher und Karten, Outdoor-Lebensmittel und Gutscheine nicht und lässt sich mit keinem anderen Code verbinden — bei neuen Büchern liefe ein Nachlass ohnehin gegen die gesetzliche Preisbindung. Umgekehrt ist der Rechnungskauf der einzige Weg, die Ware vor der Zahlung in Ruhe anzuprobieren: Das Zahlungsziel von vierzehn Tagen läuft parallel zur Rückgabefrist, und eine zurückgesandte Position verschwindet aus der Rechnung, statt später gutgeschrieben werden zu müssen.

Wann Outdoor-Ausrüstung in Deutschland tatsächlich nachgibt

Verbindliche Schlussverkaufstermine kennt der deutsche Handel nicht mehr, das Muster im Outdoor-Segment ist trotzdem stabil und hängt am Warentyp. Bekleidung und Schuhe drehen am Saisonwechsel: Winterware wird gegen Ende des Winters abverkauft, Sommerware am Ende des Sommers, in beiden Fällen zuerst in den Randgrößen. Hartware wie Zelte, Rucksäcke und Schlafsäcke folgt dagegen dem Modellwechsel der Hersteller und nicht dem Kalender, weshalb dort ein Vorgängermodell oft günstiger ist als jede Aktionswoche. Als einzige feste Kalenderadresse führt der Shop eine eigene Black-Friday-Seite in seiner Themenübersicht. Und weil Bergsportartikel selten in Serie nachgeliefert werden, entscheidet bei einer Aktion meist nicht der Nachlass, sondern ob die eigene Größe noch im Lager liegt.

Bergfreunde, Amazon und OTTO im Vergleich der Rückgabe

Wann Bergfreunde nicht die richtige Adresse ist: Für ein einzelnes Paar Socken zahlt man unterhalb der Portogrenze 3,45 Euro Versand und bekommt dafür eine Frist, die man nicht braucht. Und sobald ein Navigationsgerät oder eine Uhr im Warenkorb liegt, fällt der Rechnungskauf weg, den viele wegen der langen Frist gerade hier einplanen. Umgekehrt gibt es für Bergsport-Hartware im deutschen Markt wenig, das an hundert Tage Rückgabefrist heranreicht, und die Kategorienbeschränkung von Amazon trifft mit Elektronik und Werkzeug genau die Ausrüstung, die man vorher gern ausprobiert. Weitere Händler des Segments stehen unter Sport und Outdoor.

Wer hinter Bergfreunde steht

Bergfreunde verkauft Berg- und Outdoorsport: Bekleidung, Schuhe, Kletter-, Wander- und Campingausrüstung für Männer, Frauen und Kinder, dazu Navigation, Beleuchtung und Campingküche. Betreiber ist die Bergfreunde GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße 26 in 72138 Kirchentellinsfurt bei Tübingen; das Retourenlager liegt in Gießen. Der Kundenservice ist unter 07121 70 12 0 montags bis freitags von 09 bis 17 Uhr und über ein Kontaktformular erreichbar.