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Lesen Sie bei einer Möbelbestellung zuerst die Widerrufsbelehrung und dann den Preis. Bei sperriger Ware, die nicht per Paket zurückgeht, hängt an einem einzigen Satz dieser Belehrung mehr Geld als an jedem Nachlass: an dem Satz nämlich, mit dem der Händler Sie über die Pflicht zur Übernahme der Rücksendekosten unterrichtet. Dieser Text behandelt genau drei Dinge — die Logistikzeile unter dem Preis, diesen einen Satz und die Ausnahme, die im Möbelhandel aus einem Rückgaberecht regelmäßig gar keines macht.
Der Onlinekauf eines Möbelstücks besteht aus mehreren Positionen, die getrennt kalkuliert werden. Wer nur auf den Artikelpreis schaut, verhandelt an der kleineren Hälfte.
| Stellschraube | Was sie bewirkt | Woran sie hängt | Unabhängig vom Code |
|---|---|---|---|
| Lieferart | Die Zustellung bis zur Bordsteinkante ist deutlich günstiger als die Lieferung in den Wunschraum; im veröffentlichten Tarif von IKEA liegen zwischen beiden Varianten dreißig Euro | Etage, Aufzug, Zugang zur Wohnung | ja |
| Selbstabholung | Die Lieferpauschale entfällt vollständig | Transportfahrzeug und Bestand in einem erreichbaren Haus | ja |
| Bestellung bündeln | Eine Speditionspauschale statt zweier | gleicher Liefertermin, gleiche Verfügbarkeit | ja |
| Zwei Jahre Mängelhaftung nutzen | Mängelansprüche verjähren erst in zwei Jahren ab Ablieferung der Sache; ein Defekt in diesem Zeitraum ist kein Fall für einen Neukauf | der Mangel lag bereits bei Übergabe vor | ja |
Zu diesem Händler selbst drucken wir hier bewusst keine Zahl ab. Weder Lieferpauschale noch Mindestbestellwert noch eine über das Gesetz hinausgehende Rückgabefrist ließen sich aus einer öffentlich abrufbaren Konditionsseite belegen, und eine Zahl, die im Warenkorb anders lautet, ist schlechter als keine. Prüfen Sie die Lieferzeile deshalb im Bestellprozess, bevor Sie den Code eintragen. Was in den nächsten Abschnitten steht, gilt dagegen unabhängig davon, was auf einer Händlerseite steht: Es kommt aus dem Gesetz.
Beim Fernabsatz gilt eine Widerrufsfrist von vierzehn Tagen, und die empfangenen Leistungen sind spätestens nach vierzehn Tagen zurückzugewähren. Zurückzuzahlen sind dabei auch die Kosten der Hinsendung; nur der Aufpreis, den Sie für eine teurere als die günstigste angebotene Standardlieferung bezahlt haben, bleibt bei Ihnen. Der Händler darf die Rückzahlung verweigern, bis er die Ware zurückerhalten hat oder Sie den Absendenachweis erbracht haben — es sei denn, er hat angeboten, die Ware selbst abzuholen. Genau dieses Angebot ist bei Möbeln der Normalfall, und es verschiebt die Reihenfolge gleich zweifach: Wer die Abholung anbietet, kann nicht auf den Sendenachweis warten, und Sie sind dann auch nicht verpflichtet, die Ware selbst zurückzuschicken.
Der teuerste Satz der ganzen Widerrufsbelehrung ist trotzdem ein anderer. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher nur dann, wenn der Händler ihn zuvor über diese Pflicht unterrichtet hat; erklärt der Händler sich bereit, sie zu tragen, entfällt sie ohnehin. Bei sperriger Ware ist das die Position mit dem größten Betrag überhaupt — fehlt die Unterrichtung, bleibt die Last beim Händler. Es lohnt sich also, die Widerrufsbelehrung vor dem Kauf auf genau diesen Punkt zu lesen und den Text zu sichern.
Es gibt eine Ausnahme, die bei Möbeln nicht die Ausnahme ist, sondern die Regel: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist. Sobald Sie Stoffgruppe, Farbe, Breite, Anschlagseite oder Bezug selbst zusammenstellen, kann Ihre Bestellung darunter fallen — und dann gibt es kein Zurück, auch nicht innerhalb von vierzehn Tagen. Das ist der Grund, warum ein Konfigurator im Möbelhandel ein Kaufrisiko ist und kein Komfortmerkmal. Erkundigen Sie sich vor dem Absenden, ob die gewählte Kombination als Sonderanfertigung gilt, und heben Sie die Antwort auf. Beim Diagnosedurchgang für einen nicht greifenden Code gehört dieselbe Frage an die erste Stelle: Aktionen schließen konfigurierte Ware häufig aus, und der Warenkorb sagt dazu nichts.
In einer Rabattwoche gibt es genau einen belastbaren Vergleichsmaßstab, und er steht in der Preisangabenverordnung: Wer eine Preisermäßigung für eine Ware bekanntgibt, muss den niedrigsten Gesamtpreis angeben, den er innerhalb der letzten dreißig Tage vor der Ermäßigung gegenüber Verbrauchern angewendet hat. Fehlt diese Angabe oder liegt sie auf Höhe des Aktionspreises, sagt der durchgestrichene Preis daneben nichts. Möbel folgen darüber hinaus keinem festen Rabattkalender, sondern dem Sortimentswechsel und der Umzugssaison; Volumen tragen die Sommer- und Frühherbstmonate, in denen umgezogen und eingerichtet wird, und die Wochen um den Black Friday. Wichtiger als das Fenster ist am Ende die Lieferzeit: Polstermöbel und Küchen kommen so spät, dass zwischen dem Rabatt und dem bewohnten Zimmer leicht ein Quartal liegt. Wer zum Fest darauf sitzen will, kauft nicht im November.
Weil die eigenen Konditionen dieses Händlers erst im Bestellprozess sichtbar werden, hilft der Blick auf zwei Wettbewerber desselben Marktes, die ihre Zahlen offen ausweisen. So sehen Sie, in welcher Größenordnung sich Lieferung und Rücknahme bei Möbeln bewegen — und in der vierten Zeile, was das Gesetz auch dort garantiert, wo keine Zahl steht.
| XXXLutz | IKEA | OTTO | |
|---|---|---|---|
| Paketfähige Ware | im Bestellprozess ausgewiesen | 4,99 Euro bis 16 Kilogramm, 19,99 Euro von 16 bis 30 Kilogramm; mit der Kundenkarte IKEA Family 3,99 beziehungsweise 18,99 Euro | 4,95 Euro |
| Mindestbestellwert | im Bestellprozess ausgewiesen | 15 Euro für alle Paketlieferungen | keiner genannt |
| Sperrige Ware | Speditionslieferung, Konditionen im Bestellprozess | Bordsteinkante ab 59 Euro, Lieferung in den Raum Ihrer Wahl ab 89 Euro, gestaffelt nach Warenwert | 39,95 Euro Speditionslieferung bis an den gewünschten Aufstellort |
| Wer die Rücksendung sperriger Ware zahlt | der Käufer nur, wenn er vorher darüber unterrichtet wurde, sonst der Händler | Abholung bis 3000 Kilogramm 75 Euro, mit der Erstattung verrechnet | kostenlose Rücksendung laut Lieferseite |
| Frist für die Rückgabe | gesetzlich mindestens vierzehn Tage | 365 Tage, Rückgabe auch im Einrichtungshaus | im Bestellprozess ausgewiesen |
Der Fall, in dem sich das Möbelhaus nicht rechnet: Für ein einzelnes kleines, paketfähiges Teil zahlen Sie bei jedem Möbelhaus für eine Logistik, die für Schränke gebaut wurde. Dann ist der Weg über OTTO oder über einen Baumarkt wie OBI meistens der kürzere, während sich der Preisvergleich bei einem kompletten Zimmer eher gegen IKEA lohnt.
Das Eingabefeld für einen Code liegt im Bestellvorgang, in aller Regel im Warenkorb oder in der Bestellübersicht vor der Auswahl von Lieferart und Zahlungsart. Tragen Sie den Code dort ein und prüfen Sie danach die Endsumme einschließlich der Lieferzeile, denn eine Aktion, die nur den Warenwert senkt, ändert an der Speditionsposition nichts.
Vor der Veröffentlichung testen wir jeden Code im Warenkorb, und in der täglichen Kontrolle wiederholen wir den Test. Codes, die nicht mehr ziehen, verschwinden nicht aus der Liste, sondern werden markiert, damit erkennbar bleibt, welche Aktionen dieser Händler zuletzt gefahren hat.
Nein. Eine Pflicht zur Originalverpackung sieht das Gesetz nicht vor. Eine Ausgleichspflicht entsteht nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückgeht, welcher zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Aufbauen und benutzen geht darüber hinaus, auspacken und ansehen nicht.
Ob ein Möbelhaus die Rücknahme einer Onlinebestellung vor Ort annimmt, legt der Händler fest; das Gesetz verlangt nur, dass Sie den Widerruf erklären und die Ware zurücksenden oder übergeben. Fragen Sie den vorgesehenen Rückgabeweg vor dem Widerruf ab, weil bei sperriger Ware sonst eine Abholung beauftragt wird.
Schauen Sie in der Liste oben zuerst auf Aktionen, die an eine Warengruppe gebunden sind, statt auf einen allgemeinen Code: Im Möbelhandel laufen die meisten Nachlässe über einzelne Bereiche. Bringt das nichts, ist der Vergleich derselben Ware mit einem zweiten Anbieter meistens ergiebiger als die Suche nach einem weiteren Code.